深入一线，共筑民生连心桥

——省住建厅参加海南12345热线厅（局）长接话日活动

7月5日上午9时30分，“您好，我是海南省住建厅副厅长林诗辉，请问有什么我可以帮您？”开启了与广大群众“心贴心”“面对面”交流服务。海南省住建厅党组成员、副厅长林诗辉带领相关处室负责同志参加海南12345热线厅（局）长接话日活动，耐心倾听每一位来电者的诉求，热情解答每一个问题，并认真地记录群众的咨询内容和建议，确保件件有落实，事事有回音。

期间，群众纷纷来电咨询关于房屋交付、安居房政策、物业管理、工程质量、建筑施工管理等问题，林诗辉副厅长一一耐心细致地回答，咨询类问题当场予以解决，需要调查核实有关情况的存疑问题，详细说明原因并逐一联系安排属地调查处理并跟踪督办。

省住建厅历来高度重视12345热线工作，把做好热线办理工作作为解决群众急难愁盼问题的重要途径，不断健全工作机制，完善管理制度，加强队伍建设，有效提高了热线办理质效。据统计，2024年1-6月，省住建厅共办结12345热线工单3173件，办结率98.67%，群众回访满意率98.15%。省住建厅将充分利用12345热线这一重要平台作为政府与民众之间的“连心桥”，通过厅局长窗口体验、跟踪工单流转督办等举措，不断优化服务流程，改善服务体验，精准解决企业和群众在办事过程中遇到的各种难题，以实际行动推动住建领域政务服务迈向新高度，为营造海南自贸港优质营商环境贡献住建力量。