为进一步贯彻落实省委、省政府关于12345政务服务便民热线工作的部署要求,有效提升利企便民服务水平,5月21日下午,省住房和城乡建设厅组织召开了12345政务服务便民热线工单办理工作调度会,厅党组成员、副厅长林诗辉出席会议并部署工作。

会上,厅办公室通报了2024年以来12345工单办理情况,并对办理工作进行了辅导。

林诗辉同志对12345政务服务便民热线工作做出部署安排,强调要提高站位,高度重视,以解决群众诉求为首要目标,切实做好服务群众工作。

林诗辉同志要求,一是要配强业务骨干。各处室要明确责任,明确岗位,保持AB岗人员稳定。厅办公室要加强协调,做好培训,提高经办人的业务能力。二是要树牢服务意识。各位经办人要从群众的切实利益和实际诉求出发,去思考、回应和办理每一个工单,切实提升办理满意率,让群众有良好的体验感。三是要科学建设知识库。建立知识库动态更新机制,按照知识库建设标准,对高频、热点问题定期梳理归纳,逐条规范完善,提出高质量、有温度的答复信息。

厅机关各处室、直属各单位负责人及相关工作人员约40余人参加了本次会议。